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臨近下班，一位客戶帶著幾臺變頻器進門和我說，跟你們經(jīng)理說好的，這幾臺機器不能用，需要換一下。

我說：可以的，我先檢查下（老客戶都知道，產(chǎn)品在3個月內(nèi)無使用痕跡可以換機），客戶拿來5臺機器看了下有3臺是18年、2臺19年初的？今年是20年6月份了，這個機器從哪說都換不了吧？！

客戶：你們經(jīng)理答應(yīng)給我換的呀！

我說：是的，我們經(jīng)理是說過給您換這句話，可前提是您今年購買的產(chǎn)品，您拿著前幾年的過來換，這是不是不太合理？

當(dāng)時購買產(chǎn)品您說是輕載，我們給您配了輕載型變頻器，今年您生產(chǎn)線更換過后變成了重載，變頻器就跳報警，這很正常??！這是在給您提醒，超載啦超載啦負(fù)荷不了了！該停下檢查啦。如果說變頻器不給你跳報警，直接罷工呢？整條生產(chǎn)線不運轉(zhuǎn)了，您會知道問題在哪里嗎？

機器壞掉我們可以給您維修，超質(zhì)保期一個月？我可以為您申請延保！

換機？可以的，請您在換機時間內(nèi)更換！

若是合理的要求，我們都力所能及的為您去解決去溝通?？赡弥鴰啄昵暗漠a(chǎn)品讓我給您換，是不是有點過了呢？

我們很樂意為您解決問題，因為我們奧圣以誠信為本，服務(wù)客戶為宗旨。

孟子說過：人性本善！

還請互相體諒！

親，您遇到過這種事情嗎，是怎么解決的呢？

END

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